Seminare der StadtwerkeAkademie
Grundlagen des Lieferantenwechsels - Livetraining im virtuellen Raum
Seminarmodul wechseln
Zielgruppe
Alle Mitarbeitende der Netz- und Lieferseite, Kundenservice, Shared Service und Vertrieb, die diesen Kernprozess effizient durchführen wollen.
Seminarziel/-inhalt
Sie lernen Live im virtuellen Raum
Sie sind mit den Teilnehmenden live verbunden und arbeiten in synchroner Kommunikation mit unseren energiewirtschaftlichen Experten.
„Von wem werde ich denn nun versorgt?“ ist immer wieder die Frage, die Ihnen ein Haushaltskunde stellt. Eine richtige Antwort zu geben, ist einfach.
Wie? Das erfahren Sie in unserem Seminar. Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die Zuständigkeiten des Neu- und Altlieferanten sowie des Netzbetreibers. Mit Tipps- und Tricks aus dem Tagesgeschäft werden Sie die Fragen Ihres Kunden beantworten können.
Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes
- Gesetzlicher Rahmen der Energiewirtschaft
- Unbundling
- Marktrollen und ihre Aufgaben
Rahmenverträge
- Lieferantenrahmenvertrag Strom
- Lieferantenrahmenvertrag Gas
- Was ist ein Serviceanbieter?
- BDEW, ILN, DVGW Nummer
- Nachrichtentypen und ihre Kommunikationswege
- §40 des EnWGs: Strom- und Gasrechnungen, Tarife
Lieferantenwechsel
- Lieferantenwechsel und Fristen
- Lesen und Interpretieren des Geschäftsprozesses
- Mögliche Versorgungsszenarien
- Wichtigkeit des Zählpunktes
- Zuständigkeiten der Marktpartner
- Wessen Antwort ist entscheidend? Netz oder Lieferant?
- Unterschied zwischen der Grund- und der Ersatzversorgung
Prozesse im Detail
- Kündigung
- Lieferbeginn und Lieferende
- Stammdatenänderung
- Bestandsliste (Gas)
- Informationsmeldung und Abmeldeanfrage
- Übermittlung von Messwerten
- Preisblätter
- Geschäftsdatenanfrage
- Lieferschein mit und ohne Reklamation
- Netznutzungsabrechnung und Zahlungsavis
- Abhängigkeit der Nachrichtentypen im Datenaustausch
- Vorgaben laut GPKE in seiner aktuellen Fassung
Methodik
Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, interaktives Arbeiten in Breakout Räumen, Praxisbeispiele
- Versorgung
- Lieferantenwechsel
- Lieferbeginn und Lieferende
eg media, werbeagentur augsburg