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Seminarort
1 Seminar-Tag
18.06.24
07.11.24
Seminartermin
von 08:30
bis ca. 12:30
Seminardauer
min 6
max 12
Seminarteilnehmerzahl
je Tag
320
Seminarkosten je Tag
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Energiewirtschaftliches Fachwissen
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Marktkommunikationsprozesse in der Energiewirtschaft
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Seminare der StadtwerkeAkademie

Grundlagen des Lieferantenwechsels - Livetraining im virtuellen Raum

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Zielgruppe

Alle Mitarbeitende der Netz- und Lieferseite, Kundenservice, Shared Service und Vertrieb, die diesen Kernprozess effizient durchführen wollen.

Seminarziel/-inhalt

Sie lernen Live im virtuellen Raum

Sie sind mit den Teilnehmenden live verbunden und arbeiten in synchroner Kommunikation mit unseren energiewirtschaftlichen Experten.  

„Von wem werde ich denn nun versorgt?“ ist immer wieder die Frage, die Ihnen ein Haushaltskunde stellt. Eine richtige Antwort zu geben, ist einfach.

Wie? Das erfahren Sie in unserem Seminar. Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die Zuständigkeiten des Neu- und Altlieferanten sowie des Netzbetreibers. Mit Tipps- und Tricks aus dem Tagesgeschäft werden Sie die Fragen Ihres Kunden beantworten können.

Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes

  • Gesetzlicher Rahmen der Energiewirtschaft
  • Unbundling
  • Marktrollen und ihre Aufgaben

Rahmenverträge

  • Lieferantenrahmenvertrag Strom
  • Lieferantenrahmenvertrag Gas
  • Was ist ein Serviceanbieter?
  • BDEW, ILN, DVGW Nummer
  • Nachrichtentypen und ihre Kommunikationswege
  • §40 des EnWGs: Strom- und Gasrechnungen, Tarife

Lieferantenwechsel

  • Lieferantenwechsel und Fristen
  • Lesen und Interpretieren des Geschäftsprozesses
  • Mögliche Versorgungsszenarien
  • Wichtigkeit des Zählpunktes
  • Zuständigkeiten der Marktpartner
  • Wessen Antwort ist entscheidend? Netz oder Lieferant?
  • Unterschied zwischen der Grund- und der Ersatzversorgung

Prozesse im Detail

  • Kündigung
  • Lieferbeginn und Lieferende
  • Stammdatenänderung
  • Bestandsliste (Gas)
  • Informationsmeldung und Abmeldeanfrage
  • Übermittlung von Messwerten
  • Preisblätter
  • Geschäftsdatenanfrage
  • Lieferschein mit und ohne Reklamation
  • Netznutzungsabrechnung und Zahlungsavis
  • Abhängigkeit der Nachrichtentypen im Datenaustausch
  • Vorgaben laut GPKE in seiner aktuellen Fassung

 

Methodik

Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, interaktives Arbeiten in Breakout Räumen, Praxisbeispiele

  • Versorgung
  • Lieferantenwechsel
  • Lieferbeginn und Lieferende

Haben Sie Fragen? Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder nutzen Sie gerne die Schnellanfrage.

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