Seminare der StadtwerkeAkademie
Technik für Laien - verständliche Kundenanschreiben
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Zielgruppe
Dieses Seminar ist an alle Fürhungskräfte und Mitarbeitende der technischen Bereiche gerichtet, die ihren Kunden fachliche Inhalte vermitteln müssen.
Seminarziel/-inhalt
Ob ein Gasanschluss erklärungsbedürftig ist oder eine Sanierung ansteht. Ihre Kunden sollten verstehen, was wann und warum auf ihrem Grundstück oder Umgebung passiert.
Wenn Sie Baustellen ankündigen, Termine mitteilen, Verzögerungen erklären oder den Austausch von Zählern ankündigen, nicht immer stoßen Sie dabei bei Ihren Kunden auf Gegenliebe. Wichtig ist, sich bewusst zu machen, dass nicht jeder Kunde genug technisches Wissen hat, das Erfordernis zu verstehen. Deshalb sehen wir uns im Seminar an, wie Sie Ihre Texte für die Kunden leichter und verständlicher aufbereiten können. Oft reichen kleine, entscheidende Änderungen an den bisherigen Formulierungen. Es ist hilfreich, die Sichtweise des Adressaten hierzu einzunehmen.
Ziel ist es, komplexe technische Probleme allgemeinverständlich zu formulieren, damit die betroffenen Anlieger möglichst wenig Anlass zur Beschwerde haben und ein größtmögliches Verständnis für die durchzuführenden Arbeiten aufbringen. Einfühlungsvermögen und Sensibilität spielen hierfür eine große Rolle. Sie gestalten anhand Ihrer Fallbeispiele, mit kleinen Veränderungen, neue Kundenanschreiben. Sie lernen, technische Inhalte kundenorientiert und verständlich zu formulieren. Sie erhalten wertvolle Tipps von einem Profi.
- Endlich Luft in den Text bringen
- Merkmale zeitgemäßer Briefe und E-Mails
- So viele Fachbegriffe wie nötig, so allgemeinverständlich wie möglich
- Mit Struktur, Kompetenz und Vertrauen vermitteln
- Klar und zielgerichtet argumentieren
- Unannehmlichkeiten realistisch einräumen, Beschwerden verständnisvoll vorbeugen
- Jedes technische Problem ist anders - der passende Text dazu auch
- Typische Fehler vermeiden
- Üben, üben, üben
Methodik
- Strukur im Text
- Zielgerichtete Argumentation
- Einfühlungsvermögen
eg media, werbeagentur augsburg