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Online
Seminarort
2 Seminar-Tage
27. - 28.09.22
Seminartermin
von 08:30
bis ca. 16:30
Seminardauer
min 8
max 12
Seminarteilnehmerzahl
je Tag
490
Seminarkosten je Tag
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Seminare der StadtwerkeAkademie

Stellvertretend schreiben, wie formuliere ich "offiziell"? - Livetraining im virtuellen Raum

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Zielgruppe

Führungskräfte und Mitarbeiter aus dem Kundenservice oder anderen Fachbereichen, die stellvertretend beispielsweise Beschwerdeantworten für andere, insbesondere für Geschäftsführer oder Bürgermeistert verfassen.

Seminarziel/-inhalt

Sie lernen Live im virtuellen Raum

Der Seminarinhalt orientiert sich an den Inhalten unseres Präsenztrainings. Sie sind mit den Teilnehmern live verbunden und arbeiten in synchroner Kommunikation mit unserer Korrespondenz-Expertin.

Für jemand anderen zu schreiben, ist wie in eine Schauspielrolle zu schlüpfen: Sie machen sich mit der Position und der Aufgabe vertraut und bedenken die Wirkung jeder Formulierung. Anders als im Film gibt es kein Drehbuch, aus dem Sie abschreiben könnten.

Der Leser soll den Eindruck erhalten, dass das Schreiben von dem ursprünglichen Empfänger beantwortet wurde. Hierzu gilt es, sich der jeweiligen Sprachebene und der unterschiedlichen Interessenlage bewusst zu sein und dies gezielt im Sinne einer konstruktiven Klärung und Lösung aufeinander abzustimmen.

Im Seminar lernen Sie bewährte Techniken kennen, mit denen es Ihnen leichter fällt, kunden- und unternehmensgerechte Texte als Auftragsschreiber zu verfassen.

  • Schritt für Schritt zum Antworttext – Vom Lesen der Nachricht, übers Sammeln von Inhalt zur passenden Antwort
  • Typische Textstrategien – Anliegen typgerecht sowohl für den eigentlichen Absender als auch für den Kunden beschreiben
  • Schreiben für die Sinne – Wie Ihre Texte leichter verstanden und länger behalten werden
  • Gekonnt argumentieren – Kernaussagen richtig in Szene setzen
  • Der Ton macht die Musik – mit positiven Formulierungen punkten
  • Texte auf dem Prüfstand – Checklisten und Beurteilungskriterien

Methodik

Eine abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeiten. Theoretische Erkenntnisse erproben Sie an praktischen Aufgaben und bekommen wertvolle Tipps für die eigene Praxis.

 

  • Stellvertretend schreiben
  • Texte auf dem Prüfstand

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