Seminare der StadtwerkeAkademie
Telefon-Coaching direkt am Arbeitsplatz
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Zielgruppe
Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, vor allem aus den Bereichen Vertrieb, Empfang, Kundenservice, Rechnungswesen, Account-Management und Key-Account-Management.
Seminarziel/-inhalt
Das Telefon-Coaching ist dann für Sie oder Ihre Mitarbeiter die richtige Wahl, wenn Sie sich abseits des Seminarumfelds eine ganz individuelle Rückmeldung über Ihr Telefonie-Verhalten im Alltag wünschen. Das Ziel eines Telefon-Coachings ist, sich der eigenen Stärken noch einmal bewusst zu werden – aber auch die Situationen zu identifizieren, bei denen es noch Verbesserungspotentiale gibt.
Das Coaching hat dabei einen unschlagbaren Vorteil: es findet direkt am Arbeitsplatz statt. Damit bietet es die einmalige Chance, direkt im Kontext der eigenen Arbeitsrealität zu lernen. Und dies ganz individuell.
Jeder von uns greift in seinem Alltag automatisch zum Hörer. Dabei vergisst man manchmal, dass das Medium „Telefon“ seine Tücken hat. Auf der einen Seite bietet es Schutz, denn man sieht seinen Gesprächspartner nicht – mal ganz abgesehen davon, dass er in der Regel auch nicht in der Nähe ist. Aber genau hier liegen auch die Herausforderungen.
Wichtige Informationen, die wir in einem persönlichen Gespräch automatisch mittels der Körpersprache des Anderen „sehen“, müssen während eines Telefonats „herausgehört “ werden. Ist der Kunde nur kritisch – oder vielleicht schön ärgerlich? Hören und erkennen Sie dies am Telefon? Und wie reagieren Sie dann? Wissen Sie, wie Sie sich in Telefonaten für den Gesprächspartner „anhören“? Ob Sie für ihn im wahrsten Sinne des Wortes „verständlich“ sind?
Wie funktioniert das Telefon-Coaching?
Nach einer kurzen theoretischen Einführung in die „goldenen Regeln“ des Telefonierens geht es auch gleich schon ganz praktisch los. Während Sie an Ihrem Arbeitsplatz mit Ihren Kunden wie jeden Tag telefonieren, sitzt ein erfahrener Coach an Ihrer Seite. Die Telefonate werden gleich im Anschluss analysiert und besprochen. Und schon beim nächsten Telefonat können Sie das Gelernte ausprobieren.
- Vor dem Coaching: Gibt es etwas, worauf ich als Coach bei Ihnen besonders achten soll?
- Stimme und Sprechtechnik. Wie komme ich am Telefon „rüber“?
- Wie gehe ich gut mit Fragen, Einwänden und Vorwänden um?
- Telefonieren in schwierigen Situationen. Was tun bei Vielrednern & Co.?
- Wie halte ich die Zügel in der Hand? Techniken der Gesprächsführung
- Aktives Telefonieren: gute Vorbereitung von Gesprächen
Tipp
Telefon-Coaching kann für eine oder mehrere Personen gebucht werden. Wir richten uns nach Ihrem individuellem Bedarf.
eg media, werbeagentur augsburg