Seminare der StadtwerkeAkademie
Qualitätscoach für Kundenservice und Vertrieb Modul 2
Seminarmodul wechseln
Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus Vertrieb und Kundenservice sowie Personalentwickler, die Coachinggespräche im Fachbereich führen möchten.
Seminarziel/-inhalt
Sie wollen Sicherheit in der Gesprächsführung bei Ihren Mitarbeitern? Sie wollen, dass Ihr Team gelerntes schnell verfestigt, eigenständig vertieft und anwenden kann? Sie wollen, dass die Kommunikationsfähigkeit erweitert wird?
Qualitäts-Coaching im Kundenservice und Vertrieb ist dafür ein etabliertes Instrument der Pesonalentwicklung. Viele Stadtwerke sehen dies als eine ideale Möglichkeit um Mitarbeiter, z.B. nach der Teilnahme eines Seminars, konsequent weiter zu entwicklen und nachhaltig Lernprozesse zu begleiten. Im Vordergrund steht hierbei ein nachhaltiges Qualitätsmanagement.
Side by Side Coaching, als Form des Qualitäts-Coachings, bietet bei der direkten Arbeit im Kundenservice und Vertrieb eine kompetenzentwickelnde Methode, dass Mitarbeiter ihr Gesprächsverhalten optimieren können und mit partnerschaftlicher Unterstützung eines Coaches die vereinbarten Ziele umsetzen. Der Coach erlebt live die Entwicklung des Mitarbeiters und kann so individuelle Stärken fördern und gleichzeitig für mehr Motivation sorgen. Durch Coaching werden die Potentiale der Mitarbeiter systematisch aufgebaut. Sie lernen umfangreiche Methoden und Umsetzungstechniken für das Coachen am Arbeitsplatz kennen. Sie erhalten eine Struktur für den Coaching-Prozess und experimentieren anhand von Fallbeispielen. Die Praxisphase zwischen den Modulen gibt Ihnen Gelegenheit, erste Erfahrungen zu sammeln und diese in Modul 2 zu reflektieren. Sie erhalten Feedback zu Ihrer Umsetzung und Wirkung als Coach sowie viele wertvolle Tipps.
Modul 02: 2 Tage
Coaching gestalten und Dokumentation
- Grundlagen der Motivation
- Der Dreiecks-Vertrag und die Spannungsfelder
- Selektive Wahrnehmung
- Effektive Unterstützungsmethoden
- Systemische Interventionen und Fragestellungen
- Emotionsmanagement
- Transaktionsanalyse in der Praxis
- Grundhaltung: Ich bin OK – Du bist OK
- Einstellungen erkennen
- Dokumentation im Coaching
eg media, werbeagentur augsburg