Seminare der StadtwerkeAkademie
Die Brücke von der Beratung zum Verkauf
Seminarmodul wechseln
Zielgruppe
Alle Fach- und Führungskräfte, die im direkten Kundenkontakt stehen, ihren Kundendialog professionalisieren und vertriebliche Chancen im Kundenkontakt nutzen müssen.
Seminarziel/-inhalt
Kundenorientierung ist für Sie selbstverständlich. Nun gilt es in den Kundenkontakten die vertrieblichen Chancen und möglichen Gewinne zu entdecken! Mit unserer Zauberformel „Perspektivenwechsel“ bauen wir eine tragfähige Brücke vom Service zur vertrieblichen Gesprächsführung. Ein etwas anderer Blick schenkt Ihnen die Leichtigkeit, mit Fragen das Gespräch in Bewegung zu bringen und Ihre Kundenbeziehung aktiver zu gestalten.
Sie entwickeln Ihre individuellen Kommunikationsstärken und lernen diese bewusst einzusetzen. Wir stellen Ihnen verschiedene Methoden vor, mit deren Sie Ihre Kundengespräche authentisch, wertschätzend und verkaufsaktivierend gestalten.
Der Erfolg beginnt im Kopf und festigt sich durch das eigene Tun. Wir schauen uns gemeinsam Situationen aus dem Alltag an und entwickeln konkrete Handlungsoptionen für Ihre vertrieblichen Aktivitäten.
- Die eigene Haltung und die Auswirkung auf die Kommunikation
- Emotionale Kundenbindung
- Die strukturierte Gesprächsführung
- Eigene Gesprächsstrategien und Überleitungsformulierungen entwickeln
- Aktives Zuhören und wertschätzende Kommunikation
- Mit Fragetechniken den Kundenbedarf wecken
- Kaufsignale erkennen und diese verkaufsaktiv nutzen
- Empathische Einwandbehandlung
Methodik
Trainerinput, Gruppenarbeiten, Gesprächs-simulation, Übungen anhand von Praxisbeispielen, Fall-Coaching, Arbeitsblätter.
- Verkauf
- Erfolgreiche Gespräche
- Service
eg media, werbeagentur augsburg