Seminare der StadtwerkeAkademie
Mahnungen wirkungsvoll verfassen
Seminarmodul wechseln
Zielgruppe
Alle Mitarbeitende, die in das Mahnwesen und die Kundenkommunikation eingebunden sind.
Seminarziel/-inhalt
Mahnungen haben das Ziel, die Zahlung ausstehender Geldbeträge oder das Erbringen anderer fälliger Leistungen zu erwirken. Dieses Ziel erreichen Sie am ehesten, wenn die Mahnschreiben bestimmt und klar in der Sache sowie freundlich gegenüber dem Adressaten formuliert sind.
Gern unterstützen wir Sie dabei, vorhandene Mahnschreiben für Ihr Stadtwerk zu überarbeiten oder das gesamte Mahnwesen neu zu konzipieren.
Manchmal ist das Mahnwesen so etwas wie ein „ungeliebtes Kind“ im Stadtwerk, ähnlich dem Reklamationswesen. Man braucht es, aber keiner will sich intensiv damit befassen. Doch wenn man es richtig aufzieht und Energie und Kreativität investiert, trägt auch dieser Bereich zum positiven Ansehen des Unternehmens bei und sorgt dafür, dass Leistungen schneller von Ihren Schuldnern erbracht werden. Je nachdem, wie gut Ihr Mahnwesen bereits der Philosophie Ihres Stadtwerks entspricht, gehen wir vor. Es kann also sein, dass Sie nur einen, zwei oder alle der folgenden Aspekte in einem Workshop bearbeiten möchten.
- Analyse der vorhandenen Schriftstücke im Hinblick auf Sprache und Übereinstimmung mit der Unternehmensphilosophie
- Anhand der Analyse abgeleitetes Konzept
- Definition der erforderlichen Mahnstufen und der Schnittstellen zu anderen Bereichen
- Formulierungsvorschläge abgestimmt auf die definierten Mahnstufen
- Sinnvolle Varianten für unterschiedliche Unternehmensbereiche erarbeiten
- Wichtiger Hinweis: Nicht behandelt werden rechtliche Aspekte
Wir begleiten Ihr Stadtwerk gern auf dem Weg zu wirkungsvollen Mahnschreiben in dem Maß, wie es für Sie richtig ist. Das genaue Vorgehen besprechen wir in der Auftragsklärung, da die Anforderungen und Voraussetzungen von Stadtwerk zu Stadtwerk sehr unterschiedlich sind. Sie erarbeiten Analyse, Konzept sowie Formulierungen in einem Workshop.
- Mahnschreiben mit Kreativität
- Positives Image
- Zeitgemäße Formulierungen
eg media, werbeagentur augsburg