Seminare der StadtwerkeAkademie
Telefonische Verhandlungen erfolgreich führen
Seminarmodul wechseln
Zielgruppe
Alle Mitarbeiter, die in "kleinen" oder "großen" Verhandlungssituationen am Telefon agieren müssen.
Seminarziel/-inhalt
In unserem praxisorientierten Seminar werden die Kernaspekte einer erfolgreichen Verhandlungsführung am Telefon vermittelt und unmittelbar ausprobiert.
Sie erlernen ein Repertoire an Techniken, mit denen sich Verhandlungsziele deutlich besser erreichen lassen. Sie erfahren, wie Sie Verhandlungen professionell vorbereiten und führen.
Darüber hinaus lernen sie, welche Strategien für das Verhandlungsziel am erfolgversprechendsten sind und wie sie unfaire Strategien und Taktiken der Gegenseite erkennen und abwehren können.
Im Seminar besteht ausreichend Möglichkeit, die neu erlernten Techniken in zahlreichen Praxissimulationen auszuprobieren und einzuüben.
- Grundlegendes zum Verhandeln
- Rhetorische Werkzeuge, um Überzeugungsprozesse in telefonischen Verhandlungssituationen effektiver gestalten zu können
- Kommunikationswerkzeuge und Gesprächstechniken für eine zielorientiere Gesprächsführung am Telefon
- Phasen eines telefonischen Verhandlungsgesprächs
- Zielorientierter Einsatz von Fragetechniken
- Aufbau einer logischen Argumentationskette, um die eigenen Interessen in Verhandlungssituationen nachhaltiger vertreten zu können
- Techniken einer wirksamen Einwandbehandlung, um Argumente der Gegenseite vorwegzunehmen und zu entkräften
- Psychologische Verhandlungstaktiken: Abwehren von Manipulationsversuchen und unfairen Tricks
- Die häufigsten Fehler in telefonischen Verhandlungen
- Erkennen und Abwehren von unfairen Taktiken
Methodik
Praxisorientierte Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele und Austausch, Trainerinput und Fall-Coaching.
- Erfolgreiche Verhandlung
- Lösungspotenzial
- Komplexe Entscheidungen
eg media, werbeagentur augsburg