StadtwerkeAkademie
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Gestalten Sie mit uns die Zukunft

Online
Seminarort
2 Seminar-Tage
25. - 26.10.21
Seminartermin
von 08:30
bis ca. 16:30
Seminardauer
min 8
max 12
Seminarteilnehmerzahl
je Tag
490
Seminarkosten je Tag
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Professioneller Kontakt und Verkauf im Energiemarkt
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Seminare der StadtwerkeAkademie

Kompetenz im Forderungsmanagement - Das Forderungsgespräch - Livetraining im virtuellen Raum

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Zielgruppe

Alle Mitarbeiter, die Ihre Gesprächskompetenz auf ein professionelles Niveau setzen wollen.

Seminarziel/-inhalt

Forderungen binden Kapital und erhöhen das Liquiditätsrisiko spürbar.

Offene Rechnungen einzufordern bindet Zeit, Geld und wirkt sich auf das Nervenkostüm der Mitarbeiter aus.

Die Herausforderung bei solchen Gesprächen ist, die Geschäftsbeziehung partnerorientiert fortzuführen und dabei die Forderungen deutlich zu benennen, einzufordern und Konsequenzen aufzuzeigen.

Sie werden in unserem Seminar den Umgang mit schwierigen Situationen im Forderungsgespräch trainieren und lernen, mit unterschiedlichen Kunden zielorientiert zu kommunizieren und handeln.

  • Ihre Rolle und Aufgabe im Forderungsmanagement
  • Interessen aller Beteiligter beleuchten und Konsequenzen daraus ableiten
  • Gesprächsstruktur im Forderungsgespräch
  • Wertschätzende Haltung - ich bin ok – du bist ok
  • Forderungen klar und verbindlich benennen
  • Hintergründe klären und eine gemeinsame Lösung erarbeiten
  • Verbindlichkeit herstellen
  • Einwände entkräften
  • Schuldnertypen erkennen und Strategien entwickeln
  • Erst Hilfekoffer bei schwierigen Situationen

Methodik

Trainerinput, moderierte Gruppendiskussion, Praxis- und Arbeitsbeispiele, Erfahrungsaustausch, Arbeitsblätter.

» Endkundenkommunikation
» Praktische Anwendung
» Profesionelle Gespräche

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