Seminare der StadtwerkeAkademie
Telefon-Coaching direkt am Arbeitsplatz
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Zielgruppe
Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt, vor allem aus den Bereichen Vertrieb, Empfang, Kundenservice, Rechnungswesen, Account-Management und Key-Account-Management.
Seminarziel/-inhalt
Telefon-Coaching ist dann die richtige Wahl, wenn Sie nach einem Seminar direkt im Tagesgeschäft in die Anwendung kommen wollen und eine individuelle Rückmeldung über Ihr Telefon- und Kommunikationsverhalten wünschen.
Das Ziel von Telefon-Coachings ist, sich der eigenen Stärken bewusst zu werden – und auch Situationen zu identifizieren, bei denen es noch Verbesserungspotentiale geben kann. Telefon-Coaching hat den Vorteil: Es findet direkt am Arbeitsplatz statt. Es bietet die einmalige Chance, direkt im Kontext der eigenen Arbeitsrealität zu lernen.
Jeder von uns greift in seinem Alltag automatisch „zum Hörer“ und spricht dann das, was sich über die Jahre so „eingespielt“ hat. Beim Coaching geht es darum, sich diese Verhaltensweisen bewusst zu machen und zu schauen, ob die gewünschte Wirkung erzielt wird.
Wichtige Informationen, die wir in einem
persönlichen Gespräch mittels der Körper-sprache des Anderen „sehen“, gilt es während eines Telefonats „herauszuhören“. Ist der Kunde nur kritisch – oder vielleicht schön ärgerlich? Hören und erkennen Sie dies am Telefon? Und wie reagieren Sie dann? Wissen Sie, wie Sie sich in Telefonaten für den Gesprächspartner „anhören“?
Ob Sie für ihn im wahrsten Sinne des
Wortes „verständlich“ sind?
Wie funktioniert das Telefon-Coaching?
Nach einer kurzen theoretischen Einführung oder Auffrischung in die „goldenen Regeln“ des Telefonierens geht es auch gleich schon ganz praktisch los. Während Sie an Ihrem Arbeitsplatz mit Ihren Kunden wie jeden Tag telefonieren, sitzt ein erfahrener Coach an Ihrer Seite. Wenn möglich kann er das Gespräch mithören und Feedback geben. Die Telefonate werden im Anschluss analysiert und besprochen. Und schon beim nächsten Telefonat können Sie das Gelernte ausprobieren.
- Stimme und Sprechtechnik
- Wie begrüße ich den Anrufer?
- Wie komme ich am Telefon „rüber“?
- Wie steuere ich durch Fragen?
- Wie gehe ich mit Einwänden und Vorwänden um?
- Wie verbindlich und kundenfreundlich ist mein Gespräch?
- Wie argumentiere ich, wenn es keine Lösung gibt?
- Was tun bei Vielrednern und Co.?
- Wie halte ich die Zügel in der Hand?
- Techniken der Gesprächsführung
- Aktives Telefonieren und eine gute Vorbereitung von Gesprächen
Tipp
Telefon-Coaching kann für eine oder mehrere Personen gebucht werden. Wir richten uns nach Ihrem individuellem Bedarf.
eg media, werbeagentur augsburg