Seminare der StadtwerkeAkademie
Komplexe Gesprächsführung im Key Account
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Zielgruppe
Alle Mitarbeiter im Key Account und Vertrieb, die wertschöpfende Geschäftsbeziehungen anstreben.
Seminarziel/-inhalt
Schlüsselkunden (Key-Kunden), sind Ihre entscheidenden Kunden, die wesentlich zum Erfolg Ihres Stadtwerks beitragen.
Für den Kunden und für Sie im Key Account Management geht es um viel: Beide Seiten wünschen sich eine klare, stabile, mehrwertschaffende Geschäftsbeziehung. Die Entscheidung für den Kunden ist komplex und bringt die unterschiedlichsten Auswirkungen mit sich. Deshalb prüft Ihr Kunde sorgfältig, manchmal skeptisch, sogar misstrauisch das Angebot am Markt.
Spätestens jetzt werden die Ansprüche an Sie sehr differenziert. Sie erfahren, was Ihren Kunden antreibt, welche Emotionen ihn zum Handeln bewegen und wie sie (noch) verdeckte Interessen aufdecken.
Sie werden verschiedene Beeinflussungs-faktoren kennenlernen, um komplexe Entscheidungs-situation gemeinsam mit
dem Kunden zu lösen. Sie vertiefen die Methoden und Instrumente eines erfolgreichen Key Account Managements, um langfristige und nachhaltige Erfolge zu erzielen. Sie lernen, welche Aspekte eine professionelle Gesprächsführung auszeichnet.
- Gespräche FÜHREN!
- Analyse von Entscheidungsprozessen
- Hidden Agenda erkennen
- Die Kunst des wirkungsvollen Fragens
- Die Bedeutung von Gefühlen für die Entscheidung
- Klar bleiben, auch bei Kampfrhetorik und Druck seitens der Kunden
- Passende Strategien flexibel einsetzen
- Entscheidungsdynamiken erkennen
Methodik
Im Vordergrund stehen Ihre Fallbeispiele Diskussion und Erfahrungsaustausch, Einzel- und Gruppenarbeiten, Trainerinput, Feedback, Arbeitsblätter.
- Gesprächsführung
- Beeinflussungsfaktoren
- Nachhaltige Erfolge
eg media, werbeagentur augsburg