StadtwerkeAkademie
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Gestalten Sie mit uns die Zukunft

Hamburg
Seminarort
2 Seminar-Tage
12.12.19
Seminartermin
von 09:00
bis ca. 17:00
Seminardauer
min 8
max 12
Seminarteilnehmerzahl
je Tag
490
Seminarkosten je Tag
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Vertrieb I Kundenorientierung
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Kundenorientierung für Monteure und Meister
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Seminare der StadtwerkeAkademie

Kommunikation für Monteure und Meister

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Zielgruppe

Monteure, Meister und Techniker, die aus dem Tagesgeschäft schwierige Gesprächssituationen kennen und diese besser meistern möchten.

Seminarziel/-inhalt

In manchen Kundengesprächen wünschen wir uns einen ganzen Werkzeugkasten, um dem aufgebrachten Kunden gut begegnen zu können. Die Meister und Monteure sind das Gesicht des Stadtwerks, von ihnen werden Lösungen erwartet, ganz gleich worum es geht. In kritischen Situationen ist die hohe Kunst der Deeskalation gefragt.

Der Umgang mit schwierigen Gesprächen und das Einleiten von Gesprächswendungen beginnen bereits mit der Wahrnehmung. Unsere Wahrnehmung und die Verarbeitung von Informationen steuern unseren Blick auf die Konfliktsituation. Wir schauen auf diese Prozesse und mögliche Stellschrauben für die Selbststeuerung.

Wir stellen kurze prägnante Gesprächssituationen in den Vordergrund. Aufbauend auf den wichtigsten Regeln der Kommunikation erarbeiten wir gemeinsam Strategien, um auch in schwierigen Situationen freundlich für Klarheit und Struktur des Gesprächs zu sorgen.

Nicht immer ist es möglich, einem Kunden eine positive Zusage zu geben. In der Situation auf der Baustelle oder beim Kunden Vorort, gilt es teilweise eine Forderung des Kunden abzulehnen. Ein positives und überzeugendes Nein ist trainierbar.

  •     Erfolgsfaktoren für gelungene Gespräche
  •     Wirksame Techniken der Gesprächssteuerung
  •     Auswirkungen von Sach- und Beziehungsebene
  •     Die Tücken der Wahrnehmung
  •     Guter Umgang mit Emotionen
  •     Positive Sprache aktiv einsetzen: Reizworte kreativ umschreiben
  •     Ein Positives NEIN souverän vertreten
  •     Erfolgreicher Umgang in herausfordernden Gesprächssituationen: Vom Vielredner bis zum Provokateur

Meister und Monteure sind bewusst zusammen-gefasst, um ein gemeinsames Verständnis für einen professionellen und erfolgreichen Kundenkontakt zu schaffen. Das Seminar kann auch jeweils separat durchgeführt werden.

Methodik

Trainerinput, moderierte Gruppendiskussionen, Übungen mit Beispielen aus Ihrem Stadtwerk, Kollegengespräche, Trainerfeedback und Fall-Coaching, Arbeitsblätter.

  • Imagetransfer
  • Gesprächssituationen steuern
  • Gute Gespräche

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Seminarangebot

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Beratung · Coaching · Personalentwicklung

Wissen ist das einzige Gut,
das sich vermehrt,
wenn man es teilt.

Marie von Ebner-Eschenbach

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