Seminare der StadtwerkeAkademie
Grundlagen des Lieferanten-Wechsels
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Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte der Netz- und Lieferseite, Kundenservice, Shared Service und Vertrieb, die diesen Kernprozess effizient durchführen wollen.
Seminarziel/-inhalt
„Von wem werde ich denn nun versorgt?“ ist immer wieder die Frage, die der Endverbraucher stellt. Ihm die richtige Antwort zu geben, ist einfach. Wie? Das erfahren Sie in unserem Seminar.
Sie erhalten einen Gesamtüberblick über die Zuständigkeiten des Neu- und Altlieferanten sowie des Netzbetreibers. Mit Tipps und Tricks aus dem Tagesgeschäft werden Sie die Fragen des Endkunden professionell beantworten können.
Liberalisierung des Strom- und Gasmarktes
- Gesetzlicher Rahmen der Energiewirtschaft
- Unbundling
- Marktrollen und ihre Aufgaben
Rahmenverträge
- Lieferantenrahmenverträge
- Was ist ein Serviceanbieter?
- BDEW, ILN, DVGW Nummer
- Nachrichtentypen und ihre Kommunikationswege
- §40 des EnWGs: Strom- und Gasrechnungen, Tarife
Lieferantenwechsel
- Lieferantenwechsel und Fristen
- Lesen und Interpretieren des Geschäftsprozesses
- Mögliche Versorgungsszenarien
- Wichtigkeit des Zählpunktes
- Zuständigkeiten der Marktpartner
- Lesen und interpretieren eines Wechselprozesses
- Wessen Antwort ist entscheidend? Netz oder Lieferant?
- Unterschied zwischen der Grund- und der Ersatzversorgung
Prozesse im Detail
- Lieferbeginn und Lieferende
- Stammdatenänderung
- Bestandsliste
- Informationsmeldung
- Kündigung und Abmeldeanfrage
- Übermittlung von Messwerten
- Geschäftsdatenanfrage
- Netznutzungsrechnung und Zahlungsavis
- Abhängigkeit der Nachrichtentypen
im Datenaustausch
Methodik
Trainierinput, moderierte Gruppendiskussion, dialogorientierter Vortrag, Praxisbeispiele, Arbeitsblätter.
- Versorgung
- Lieferantenwechsel
- Lieferbeginn und Lieferende