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2-tägiges FlexSeminar
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FlexSeminar
von 08:30
bis ca. 16:30
Seminardauer
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max 12
Seminarteilnehmerzahl
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Seminare der StadtwerkeAkademie

Chancenorientiert kommunizieren

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Zielgruppe

Mitarbeiter, die den Anspruch haben, grundlegend in der Gesprächs- und Argumentationsführung mit ihren Kunden professionell zu agieren und das Image ihres Stadtwerks positiv zu besetzen.

Seminarziel/-inhalt

Was Kunden und Kollegen so alles wissen und können müssen und was alles an ihnen stört ...

Schwierige und wichtige Gesprächssituationen zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen, auf dem Weg zu einer gemeinsamen Lösung, Gegner zu Partnern zu machen und die am Gespräch beteiligten Personen von den eigenen Vorstellungen zu überzeugen, erfordert erhebliches Gesprächsgeschick. In solchen Situationen wird improvisiert, sei es aus Zeitmangel oder weil grundlegende Kenntnisse der Gesprächs- und Argumentations-führung fehlen.

In der Praxis vertreten Mitarbeiter hier oft den eigenen Standpunkt, die Kommunikation wirkt starr und nicht lösungsorientiert. Die eigenen Befindlichkeiten und Tagesform wird „gepflegt“, einer aktiven Gesprächssteuerung wenig Beachtung geschenkt. Bei knappen Ressourcen und engen wirtschaftlichen Spielräumen reicht diese Improvisation nicht aus.

Mit unserem konkretem Training zu typischen Gesprächssituationen und der Arbeit an
Beispielen aus Ihrem Berufsalltag helfen wir Ihnen, insbesondere in wichtigen und schwierigen Situationen, nachhaltige Lösungen zu entwickeln, ohne die Unternehmens-interessen aus dem Auge zu verlieren.

  • Sich auf den Gesprächspartner einstellen
  • Zwischen Gesprächsgegenstand und Gesprächsform trennen
  • Störungen in der Kommunikation vermeiden
  • „Reden“ ist Silber, „Zuhören“ ist Gold
  • Interessen in den Mittelpunkt rücken
  • Eine geeignete Argumentationsstrategie aufbauen
  • Flexible Argumentationsführung
  • Authentisch Auftreten
  • Die Starrheit unterschiedlicher Standpunkte auflösen
  • Lösungen erarbeiten, denen beide Seiten zustimmen können

Methodik

Abwechslungsreiche Mischung aus Impulsvortrag, Analyse von Praxisbeispielen, Gruppenarbeit und Diskussion, Erprobung der theoretischen Erkenntnisse und Anwendung, wertvolle Tipps für die Praxis, ausführliche Arbeitsunterlagen.

» Nachhaltige Lösungen
» Wirkungsvolle Kommunikation
» Starrheit auflösen

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